Términos y condiciones

Quiénes somos

Del Toro Café de los Andes S.A.S., NIT 902042131-9, con domicilio en Parque Laureles, Cra. 16 #21N-10, Armenia, Quindío. Puedes escribirnos a [email protected] o al +573006952013.

Productos y precios

Vendemos café de especialidad tostado por nosotros y productos de la casa. Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los lotes pequeños y las variedades de temporada son limitados: cuando se agotan, se agotan.

Despachos y tiempos de entrega

Despachamos en días fijos de la semana, no todos los días. Antes de pagar verás la fecha estimada de despacho y de entrega calculada para tu ciudad. Los días festivos pueden correr esa fecha.

El tiempo de tránsito depende de la transportadora y del destino, y lo informamos antes de que completes la compra.

Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte del retracto corren por tu cuenta, y te reintegramos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Excepción por tratarse de un alimento: el café molido por encargo y las bolsas abiertas no admiten retracto, porque el producto se prepara según tu elección y no puede reincorporarse al inventario. Si la bolsa está sin abrir y sellada, sí lo admite.

Garantía

Si el producto llega en mal estado, incompleto o distinto al que pediste, escríbenos dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega con fotos y el número de tu pedido. Lo reponemos o te devolvemos el dinero.

Pagos

Los pagos se procesan a través de Wompi. No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores. Algunos medios de pago (PSE, Nequi) confirman de forma asincrónica: tu pedido queda en estado pendiente hasta que el pago se confirme, y te avisamos por correo cuando eso ocurre.

Cancelaciones

Puedes pedir la cancelación de un pedido mientras no haya sido despachado, escribiéndonos a [email protected]. Una vez entregado a la transportadora, aplica el derecho de retracto descrito arriba.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Ante cualquier reclamación puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).